exclusão de conta e dados

No NutriOS (desenvolvido por Quaresma Tech), valorizamos a sua privacidade e o controle total sobre os seus dados pessoais. Se você deseja encerrar sua conta e excluir permanentemente seus dados do nosso sistema, siga as instruções desta página.

Como solicitar a exclusão da sua conta

Você pode solicitar a exclusão de sua conta de três formas simples:

1. Pelo aplicativo móvel: Acesse a aba Perfil > Configurações > Segurança da Conta e toque em Excluir Conta. Este é o método mais rápido e automatizado.
2. Pelo site (Formulário abaixo): Preencha o formulário nesta página informando seu nome e o e-mail cadastrado na plataforma para iniciar o processo.
3. Por e-mail de suporte: Envie um e-mail diretamente para [email protected] com o assunto “Solicitação de Exclusão de Conta NutriOS” a partir do e-mail cadastrado no aplicativo.

Quais dados são excluídos ou mantidos?

Entendemos que a transparência é fundamental para a confiança dos nossos usuários. Abaixo especificamos a destinação de cada dado:

🗑️ Dados que são Excluídos Definitivamente

• Informações Cadastrais: Seu nome, endereço de e-mail, senha criptografada, foto de perfil e número de telefone cadastrado.
• Histórico de Saúde e Nutrição: Suas metas diárias, diário de refeições, listas de compras, planos alimentares (dietas) e receitas personalizadas.
• Histórico de Atividade Física e Sono: Todos os registros de treinos, quantidade de passos e horas de sono sincronizados a partir do Google Health Connect.
• Histórico Clínico: Suas planilhas de bioimpedância e resultados de exames laboratoriais importados ou cadastrados na plataforma.
• Comunicações: Todas as mensagens de texto, áudio e fotos enviadas através do chat de atendimento direto com seu nutricionista.

🛡️ Dados que são Mantidos (Retenção e Anonimização)

• Dados Anonimizados: Informações agregadas de uso do aplicativo e estatísticas gerais (ex: número total de refeições registradas sem identificação do usuário) que não podem ser associadas a você de forma alguma, retidas apenas para fins de melhoria de software.
• Obrigações Legais e Fiscais: Caso você tenha realizado assinaturas pagas ou compras dentro da plataforma, os dados de faturamento e notas fiscais serão guardados pelo período exigido pelas leis fiscais locais (de acordo com a legislação brasileira de consumo e tributária).

Prazos e Armazenamento Adicional

Uma vez feita a solicitação através de qualquer um dos canais disponíveis (aplicativo, web ou e-mail), iniciaremos o processamento da exclusão. A remoção definitiva e integral de todos os seus dados pessoais identificáveis dos nossos bancos de dados principais e de nossos provedores parceiros ocorre em até 7 dias úteis.

Cópias de Segurança (Backups): Informações mantidas em nossos backups de segurança diários são sobrescritas e apagadas ciclicamente em um prazo máximo de 30 dias após a remoção da sua conta ativa.

Caso tenha dúvidas sobre como processamos as solicitações de exclusão de dados ou queira exercer outros direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected].